Postventa
Política de devolución
Si algo no salió como esperabas, lo resolvemos. Acá te contamos cómo funcionan el arrepentimiento, los productos con fallas y la garantía.
Arrepentimiento
10 días corridosPara compras online, según la normativa vigente.Devolución
Sin costoCuando ejercés el derecho de arrepentimiento.Garantía
30 días + garantía legalContra fallas de fábrica.Derecho de arrepentimiento
¿Cambiaste de opinión?
Si compraste en nuestra tienda online, podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin dar explicaciones.
Los gastos de devolución por arrepentimiento corren por cuenta de GV Nexus. Cuando hacés la solicitud, coordinamos con vos cómo poner el producto a nuestra disposición.
Iniciá la solicitud desde el Botón de arrepentimiento. Tené a mano tu número de pedido.
Producto incorrecto, incompleto o dañado
¿Llegó algo mal?
Escribinos para revisarlo. Cuanta más información nos pases desde el principio, más rápido lo resolvemos.
- Número de pedidoPara ubicar tu compra.
- Qué pasóContanos brevemente el problema.
- Fotos o videoDel producto y del embalaje, cuando corresponda.
Si recibiste un producto distinto al que compraste o hubo un error nuestro, lo solucionamos sin costo para vos.
Garantía
Tu compra tiene respaldo
Cada producto tiene 30 días de garantía directa de GV Nexus contra fallas de fábrica. Esta cobertura se suma a la garantía legal y no la reemplaza ni la limita.
Los productos nuevos tienen 6 meses de garantía legal desde la entrega, sin perjuicio de cualquier garantía mayor que corresponda.
Fallas de funcionamiento
¿Dejó de funcionar?
Escribinos con tu número de pedido y contanos qué pasa. Según el producto, podemos pedirte fotos o un video. Con eso te indicamos cómo seguir: reparación, cambio, devolución u otra alternativa que corresponda.
Reintegros
¿Cómo se devuelve el dinero?
Hacemos el reintegro por el mismo medio de pago que usaste, siempre que la plataforma lo permita. Una vez procesado, el tiempo en que se ve reflejado depende de tu tarjeta, banco o plataforma de pago.
Antes de enviar un producto
Esperá nuestras indicaciones
No despaches nada por tu cuenta antes de hablar con nosotros. Cuando prepares el producto:
- Incluí todos los accesorios y piezas que recibiste.
- Incluí manuales o documentación, si los tenía.
- Protegelo bien para que no se dañe en el viaje.
- Si guardaste la caja original, usala.
Cómo iniciar una gestión
En cuatro pasos
- EscribinosPor WhatsApp o desde el formulario de contacto, con tu número de pedido.
- Contanos el casoQué pasó y, si corresponde, fotos o video.
- Lo revisamosAnalizamos la situación con los datos de tu compra.
- Lo resolvemosTe indicamos cómo seguir.
¿Necesitás ayuda con una compra?
Escribinos con tu número de pedido y lo revisamos con vos.
Última actualización: septiembre de 2026